Prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia, polityka zwrotów i refundacji

W Welana Warszawa najbardziej cenimy zadowolenie naszych klientów. Mimo to może się zdarzyć, że chcesz zwrócić produkt. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia obowiązujące warunki i procedury.

1. Warunki zwrotu

Zwroty są przyjmowane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• Produkt można zwrócić tylko po jego fizycznym dotarciu do klienta.
• Koszty zwrotu ponosi w całości klient, w tym międzynarodowe koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty celne i podatkowe.
• Produkty muszą być zwrócone nieużywane, nieprane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie, z wszystkimi oryginalnymi etykietami i oryginalnym opakowaniem.
• Dozwolone jest przymierzenie produktu, ale dłuższe użytkowanie lub noszenie nie jest dozwolone.
• Zwroty wynikające z celowego zamówienia kilku rozmiarów lub wariantów w celu odesłania części z nich nie są przyjmowane.
• Produkty, które nie spełniają tych warunków, mogą zostać odrzucone i odesłane na koszt klienta.

2. Odwołanie zamówienia

Zamówienia można odwołać w ciągu 2 godzin od ich złożenia, o ile nie zostały jeszcze przetworzone lub wysłane. W przypadku odwołania pobierana jest opłata za przetworzenie (Cancellation Fee) w wysokości 59 zł za zamówiony produkt, niezależnie od tego, czy odwołane zostanie całe zamówienie, czy tylko poszczególne produkty.

Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można go już odwołać. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po otrzymaniu, zgodnie z niniejszą polityką zwrotów i refundacji.

3. Wymiana

Jeśli produkt nie pasuje w rozmiarze lub po prostu nie przypadł Ci do gustu, oferujemy możliwość wymiany. Możesz wymienić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania na inny rozmiar lub na inny wybrany produkt o tej samej wartości.

Za wymianę pobierana jest jedynie opłata za wysyłkę (Shipping Fee) w wysokości 99 zł za produkt. Oryginalnie dostarczonego produktu nie musisz zwracać — możesz go zatrzymać.

Aby zainicjować wymianę, skontaktuj się z nami w tym terminie na adres info@welana-warszawa.com.

4. Procedura zwrotu

Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

• Wyślij zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, e-mailem na adres info@welana-warszawa.com.
• Po zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia przesyłamy Ci adres zwrotny naszego partnera realizującego wysyłki.
• Wyślij produkt w całości na własny koszt na wskazany adres, w tym koszty wysyłki, opłaty celne i ewentualne podatki.
• Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki (Track & Trace).
• Welana Warszawa nie odpowiada za zgubione lub opóźnione zwroty bez dowodu nadania.

5. Refundacja

Po dotarciu zwróconego produktu na adres zwrotny i jego sprawdzeniu:

• W przypadku zaakceptowanego zwrotu cena zakupu produktu jest refundowana w ciągu 30 dni.
• Refundacja odbywa się za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.
• Oryginalne koszty wysyłki oraz koszty zwrotu nie są refundowane.

6. Odpowiedzialność i dostawa

Welana Warszawa nie odpowiada za przesyłki, które według systemu śledzenia przewoźnika zostały oznaczone jako dostarczone.

W przypadku błędnego adresu dostawy podanego przy składaniu zamówienia, odpowiedzialność leży w całości na kliencie. Błędy w danych dostawy muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub niniejszej polityki zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt:

E-mail: info@welana-warszawa.com